Los Auxiliares Técnicos Veterinarios (ATV) realizan tareas muy variadas dentro del día a día de una clínica veterinaria. Su versatilidad y capacidad de trabajo en equipo es fundamental para el correcto funcionamiento del centro y para garantizar el bienestar de las mascotas y la satisfacción de sus propietarios. Es en este último punto en el que nos centraremos a lo largo de este artículo: cómo puede el ATV garantizar que los propietarios tengan una experiencia positiva en la clínica.
La atención al cliente empieza desde el momento en que un propietario cruza la puerta de la clínica veterinaria. Los ATV, al ser la primera toma de contacto de los propietarios, deben desplegar sus habilidades comunicativas para comprender las preocupaciones y necesidades de los propietarios, que en muchas ocasiones acuden preocupados y nerviosos. La empatía se convierte en una herramienta imprescindible, ya que los ATV no solo ofrecen información clara y comprensible sobre los procedimientos médicos, sino que también ofrecen el apoyo necesario a los propietarios en situaciones de emergencia.
Los ATV proporcionan seguridad y confianza
Los ATV, gracias a su conocimiento sobre los procedimientos y tratamientos, deben ser capaces de tranquilizar a los propietarios preocupados explicando de manera clara y comprensible los pasos a seguir, proporcionando seguridad y confianza. Esta función contribuye significativamente a reducir el estrés tanto para los propietarios como para sus mascotas, creando un ambiente más relajado en la clínica.
Su capacidad para traducir la información técnica en un lenguaje accesible contribuye a que los propietarios puedan tomar decisiones informadas.
Los ATV gestionan la agenda de clientes
La atención al cliente también incluye la gestión eficiente de la agenda y el flujo de trabajo en la clínica. Los ATV tienen que asegurarse de que los propietarios reciben atención puntual y de calidad, coordinando citas, facilitando información sobre medicamentos, realizando un seguimiento posoperatorio, concertando visitas de los pacientes hospitalizados, etc. Esta atención personalizada no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la relación entre la clínica y los propietarios.
Los ATV explican la información al propietario
Además, los ATV también actúan como punto de unión entre los propietarios y el equipo veterinario, transmitiendo de manera clara y precisa las instrucciones y recomendaciones del veterinario, facilitando su comprensión. Su capacidad para traducir la información técnica en un lenguaje accesible contribuye a que los propietarios puedan tomar decisiones informadas.
En el panorama actual, donde la calidad del servicio al cliente es fundamental, la formación integral de los ATV se vuelve crucial. Más allá de las habilidades técnicas, destaca la importancia de la empatía, la comunicación efectiva y la gestión de situaciones emocionales complicadas. En este contexto, Apache Innovación ha lanzado el curso de Auxiliar Técnico Veterinario, un programa completo dirigido a la obtención del certificado de profesionalidad AGA488_3 en Asistencia a la Atención Clínica en Centros Veterinarios. Este curso no solo incluye los fundamentos teóricos esenciales, sino que también destaca por su enfoque práctico que prepara a los profesionales para enfrentarse a los desafíos de la clínica con confianza y competencia.
El ATV en la recepción del centro veterinario
- La recepción siempre ha de estar limpia y ordenada.
- Centrar la atención en el cliente sin hacer ninguna otra cosa.
- Aplicar la escucha activa para entender los motivos de la visita.
- Explicarle el protocolo de atención a su mascota.
- Una vez terminada la visita preguntarle cómo ha ido todo y asegurarse de que está satisfecho.
- Explicarle todos los servicios que aparecen en la factura.
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